제1조 (목적과 적용 범위)
이 환불약관은 마피아나초 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 디핑소스(이하 “서비스”)의 구독 이용료와 선불 충전금(월렛)에 대한 청약철회, 해지, 환불의 기준과 절차를 정한다. 서비스 이용약관과 함께 적용되며, 서로 다른 경우 이 환불약관이 환불에 관하여 우선한다.
제2조 (서비스의 과금 구조)
- 구독 이용료: 매장 단위 월 정액이며 서비스 화면의 가격표에 부가세 포함 금액으로 표시한다. 기본요금에 포함된 예약 채널 연동 외에 연동 업체를 추가하면 추가 이용료가 있다. 이용자가 등록한 조직 대표 결제수단으로 월 단위 자동 결제되고, 해지하기 전까지 자동 갱신된다.
- 조직 공통 결제일: 한 조직의 매장별 이용료는 조직의 공통 결제일에 합산하여 청구한다. 매장을 추가하면 다음 공통 결제일까지의 일할 요금을 먼저 결제한 뒤 이용을 시작하고, 결제일을 앞당기면 겹치는 선납 기간의 금액은 새 청구액에서 차감한다.
- 일할 계산: 날짜 단위로 계산하며 월 이용료를 30일로 나눈 일 단가를 쓴다. 일할 청구 합계는 10원 단위로 하고 10원 미만은 버린다.
- 선불 충전금(월렛): 구독 이용료와 별도로 이용자가 미리 충전하는 금액이며 문자 발송, 챗봇 등 사용량 비용을 차감하는 데 쓴다. 구독 이용료는 월렛에서 차감하지 않는다. 충전은 결제 건마다 1만원, 2만원, 3만원, 5만원, 10만원, 20만원, 30만원 중 하나를 고른다.
- 사용량 차감: 회사 서비스가 성공으로 판단한 건만 차감하며 실패한 건은 차감하지 않는다. 결과를 확인하는 동안에는 예상 금액을 사용할 수 없게 묶어 두었다가 성공이면 차감하고 실패이면 풀어 준다. 이용자의 매장 휴대폰으로 보낸 문자는 건별 사용료를 차감하지 않는다.
- 이벤트 포인트: 이벤트로 무상 지급한 포인트이며 결제한 금액이 아니다. 유효기간은 이벤트마다 안내한다.
제3조 (청약철회)
1. 이용자는(개인 이용자와 사업자 이용자를 구분하지 않는다) 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)에 따라 구독 또는 충전금을 결제한 날(서비스 이용 가능일이 결제일보다 늦으면 이용 가능일)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있다.
2. 청약철회는 서비스 화면의 문의 기능 또는 아래 문의처의 이메일로 구독 또는 충전 결제를 특정하여 의사를 알리면 된다. 의사표시를 서면으로 하는 경우 서면을 발송한 날에 효력이 생긴다.
3. 서비스의 제공이 개시된 부분은 청약철회를 할 수 없다. 다만 일 단위로 나눌 수 있는 구독 서비스는 제공이 개시되지 않은 부분에 대해서는 청약철회를 할 수 있다.
4. 구독 이용료는 청약철회를 한 때까지 이용한 기간을 일 단위로 계산하여 공제한다. 공제액은 월 이용료를 30일로 나눈 일 단가에 이용한 일수를 곱하여 계산한다. 이미 사용되어 차감된 충전금은 돌려받을 수 없고, 사용하지 않은 유상 충전금은 전액 환급한다.
5. 회사는 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않는다.
6. 서비스가 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있다.
제4조 (구독 해지와 환불)
1. 이용자는 서비스 화면에서 매장별로 언제든지 구독을 해지할 수 있다. 해지는 다음 갱신부터 자동 결제를 중단하는 것이며, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지는 서비스를 그대로 이용할 수 있다. 해지를 예약한 뒤 이용 기간이 끝나기 전에는 해지를 취소할 수 있다.
2. 이미 결제한 이용 기간의 환불은 제3조의 청약철회, 제6조의 회사 사유와 법령이 정한 경우에 한하여 처리한다.
3. 이용자가 요청하여 회사의 운영자가 구독을 즉시 해제하는 경우 환불이 필요한지는 위 기준과 사례에 따라 개별 확인하여 처리하고, 처리 내용과 사유는 기록으로 남긴다.
4. 갱신 결제가 실패하면 서비스 이용약관에서 정한 7일의 이용 유예가 적용될 수 있다. 유예 기간에 이용한 날짜만큼은 일할로 정산하여 미납금으로 확정하며, 이용하지 않은 기간의 요금은 청구하지 않는다.
제5조 (선불 충전금의 환불)
- 환불 대상: 사용하지 않은 유상 충전금이다. 이미 사용되어 차감된 금액, 이벤트로 지급한 무상 포인트는 환불하지 않는다.
- 신청: 서비스 화면의 월렛에서 환불을 신청한다. 신청은 사용하지 않은 유상 충전금 전액으로 한다. 이용자가 금액을 골라 일부만 환불받는 신청은 제공하지 않으며, 일부 환불이 필요한 경우 회사 운영자가 개별 확인하여 예외로 처리한다. 필요하면 전액을 환불받은 뒤 새로 충전할 수 있고, 새 충전은 별도의 새 결제로 처리한다.
- 이벤트 포인트 회수: 환불하는 충전 건에 연결된 사용하지 않은 이벤트 포인트는 함께 회수한다. 환불을 신청하면 회수되는 무료 충전금이 있는 경우 신청 화면에서 미리 안내한다.
- 진행 중 보호: 환불이 확정된 금액은 처리가 끝날 때까지 사용할 수 없고, 환불이 진행 중인 신청이 있으면 새로 신청할 수 없다.
- 환불 수단: 원래 충전한 결제수단으로 환불한다. 카드로 결제한 금액은 해당 카드 결제를 취소하는 방법으로, 그 밖의 수단으로 결제한 금액은 그 수단에 맞는 방법(예: 계좌 이체)으로 환불한다. 여러 번 충전했거나 여러 결제수단을 쓴 경우 충전 건별 환불 가능 금액을 나누어 각각 원래 결제수단으로 환불한다.
- 환불하지 못하는 경우: 결제수단의 사정으로 취소나 환불이 되지 않으면 그 사유를 알리고 이용자와 협의하여 처리한다. 임의로 다른 수단으로 지급하지 않는다.
제6조 (회사 사유로 인한 환불)
1. 같은 건이 중복 결제되었거나 회사의 오류로 잘못된 금액이 결제된 경우 확인되는 대로 해당 금액을 결제수단별로 취소하거나 환불한다.
2. 실패한 문자·AI 사용 건은 충전금에서 차감하지 않으며, 이미 차감했다면 원래 차감 건에 연결하여 복구한다.
제7조 (환불 불가 사유)
다음의 경우에는 환불하지 않는다. 다만 회사 사유가 있는 경우와 법령이 정한 이용자의 권리는 제한되지 않는다.
- 이미 사용되어 차감된 충전금(성공으로 처리된 문자 발송, 챗봇 등 사용분).
- 이벤트로 지급한 무상 포인트.
- 제3조 제3항과 제4항에 따라 서비스 제공이 개시되어 이용한 기간의 이용료.
- 해지 후 이미 결제한 이용 기간의 이용료(제3조의 청약철회와 회사 사유로 인한 경우는 제외).
- 전자상거래법 제17조 제2항이 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우.
제8조 (무료 체험과 환불)
1. 무료 체험 기간과 혜택은 체험 안내 화면에 표시된 조건에 따른다. 체험 기간 중에는 구독 이용료가 청구되지 않는다.
2. 결제수단을 등록하고 시작한 체험은 종료할 때 이용하던 구성 그대로 유료 구독으로 전환되며, 전환 금액과 시점은 체험을 시작하기 전에 안내하고 동의를 받는다. 체험 종료 전에 해지하면 청구되지 않는다.
3. 결제수단 없이 시작한 체험은 자동으로 결제되지 않는다.
4. 체험으로 지급한 무상 포인트는 환불 대상이 아니다.
제9조 (환불 절차와 처리 기한)
1. 이용자가 환불 또는 청약철회를 신청하면 회사는 신청 내용을 접수하고, 대상 결제와 환불 가능 금액을 확인한 뒤 결과를 서비스 화면 또는 이메일로 알린다.
2. 청약철회의 경우 회사는 청약철회 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 이미 받은 대금을 환급한다. 환급을 지연한 때에는 법령이 정한 지연배상금을 지급한다.
3. 신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 결제대행사인 (주)페이플(Payple)과 카드사에 대금 청구를 정지하거나 취소하도록 요청한다. 카드번호는 회사가 보관하지 않으며 (주)페이플을 통해 해당 카드 결제를 취소한다. 카드 승인 취소가 카드 대금에 반영되는 시기는 카드사에 따라 달라질 수 있다.
4. 청약철회 외의 환불은 신청을 받은 날부터 7영업일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 확정하여 원래 결제수단으로 처리하고, 처리 결과를 알린다. 환불 결과를 확인하지 못한 경우에는 완료로 처리하지 않고 결제대행사인 (주)페이플의 결과를 다시 확인한다.
5. 환불 수수료는 다음과 같이 부담한다. 회사 사유로 인한 환불(제6조)과 제3조의 청약철회에서는 이용자에게 수수료를 부담시키지 않는다. 청약철회 기간이 지난 뒤 이용자의 단순 변심으로 충전금을 환불하는 경우에는 결제대행사에 지급한 결제 수수료만 공제하며, 환불을 신청할 때 공제액을 미리 안내한다.
제10조 (문의처와 분쟁 처리)
환불과 청약철회 문의는 마피아나초 주식회사 고객 문의 이메일 company@mafianacho.com로 접수한다. 환불 업무의 책임자는 대표자 이용상이다. 접수한 문의는 접수 사실과 처리 결과를 이메일로 안내한다.
상호 마피아나초 주식회사, 대표자 이용상, 사업자등록번호 588-87-04297, 통신판매업 신고번호 제 2026-서울관악-1448 호, 주소 서울특별시 관악구 봉천로 544-1 4층 401호.
환불에 관한 분쟁이 해결되지 않으면 이용자는 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회 등 관련 분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있다.
부칙
이 환불약관은 게시한 날부터 시행한다.